🧶 Producten & Bestellen

• Hoe weet ik hoeveel bollen wol ik nodig heb voor mijn project?
  Bij veel van onze garens staat een indicatie van het verbruik (bijvoorbeeld voor een trui in maat M). Omdat dit sterk afhangt van de steek en je hand van breien of haken, raden we aan een wolcalculator te gebruiken of contact met ons op te nemen voor advies. Bij de pakketten staat de exacte hoeveelheid dat je nodig hebt genoteerd.
• Kan ik garens uit hetzelfde verfbad (lotnummer) krijgen?
  Ja, wij leveren bij één bestelling altijd bollen van hetzelfde verfbad. Bestel je later bollen bij? Vermeld dan het gewenste lotnummer in de opmerkingen. Als we dit nummer niet meer hebben liggen, nemen we eerst contact met je op.
• Wat moet ik doen als een artikel is uitverkocht?
  Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan automatisch een bericht zodra het garen weer op voorraad is.

🚚 Verzending & Levering

• Wat zijn de verzendkosten?
  De verzendkosten hangen af van de bestemming en de grootte van je pakket. Vanaf €65 is de verzending volledig gratis.
• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
  Bestel je op werkdagen voor 14.00 uur? Dan dragen wij je pakket dezelfde dag nog over aan de bezorgdienst. Je ontvangt dan een Track & Trace-code.
• Verzenden jullie ook naar het buitenland?
  Ja, wij leveren in Nederland en België. De exacte verzendkosten zie je tijdens het afrekenen.

🔄 Retouren & Ruilen

• Mag ik bollen wol retourneren als ik over heb?
  Ja, je kunt ongebruikte, complete bollen met de originele wikkel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor de retourzending zijn volledig voor jouw eigen rekening.
• Mijn garen bevat een knoopje, is dit een productfout?
  Nee, in de textielindustrie is het vrij normaal dat er af en toe een knoopje in een bol wol zit(gemiddeld maximaal 1 à 2 per 50 gram). Dit hoort bij het productieproces en is helaas geen geldige reden voor een gratis retour of klacht. Je kunt het knoopje het beste wegwerken aan de achterkant van je werk.

🧼 Onderhoud & Wassen

• Hoe kan ik mijn handgemaakte projecten het beste wassen?
  Kijk altijd goed op de wikkel van het garen. Garens met het label ‘Superwash’ mogen vaak in de wasmachine op een wolwasprogramma (koud). Exclusievere wol zoals alpaca, mohair of pure merino kun je het beste op de hand wassen met een mild wolwasmiddel en liggend laten drogen.